商品について

洗剤・柔軟剤の使用期限はありますか?
天然由来の成分を配合しているため、保存条件により液の分離・固化が生じることがあるので、購入後はなるべくお早めにご使用ください。
使用成分を教えてください。
各商品の全成分は、商品詳細ページからご確認いただけます。
洗濯洗剤の各成分の配合目的を教えてください。
洗濯洗剤の全成分と、それぞれの配合目的は以下のとおりです。

水…基剤
ポリオキシアルキレンアルキルエーテル…界面活性剤
ポリオキシアルキレンアルキルアミン…界面活性剤
発酵エタノール…安定化剤
ポリエチレングリコール…安定化剤
ユーカリ油…消臭剤
カキタンニン…消臭剤
グレープフルーツ種子抽出物…抗菌剤
カチオン化セルロース…再汚染防止剤
防腐剤…防腐剤
クエン酸…pH調整剤
オレンジオイル…エモリエント剤
グレープフルーツ油…エモリエント剤
オリーブ油…エモリエント剤
ホホバ油…エモリエント剤
マカデミアナッツ油…エモリエント剤
アボカド油…エモリエント剤
ヒマワリ油…エモリエント剤
柔軟剤の各成分の配合目的を教えてください。
柔軟剤の全成分と、それぞれの配合目的は以下のとおりです。

水…工程剤
エステル型ジアルキルアンモニウム塩…界面活性剤 / 柔軟成分
ポリオキシエチレンアルキルエーテル…安定化剤 / 界面活性剤
エチレングリコール…安定化剤
無機塩…粘度調整剤
香料…香料
発酵エタノール…安定化剤
ユーカリ油…消臭剤
カキタンニン…消臭剤
グレープフルーツ種子抽出物…抗菌剤
カチオン化セルロース…再汚染防止剤
防腐剤…防腐剤
オレンジオイル…エモリエント剤
グレープフルーツ油…エモリエント剤
オリーブ油…エモリエント剤
ホホバ油…エモリエント剤
マカデミアナッツ油…エモリエント剤
アボカド油…エモリエント剤
ヒマワリ油…エモリエント剤

ご注文について

支払い方法は何がありますか?
クレジットカード、Amazon pay、キャリア決済によるお支払いが可能です。

【クレジットカード】
・VISA、MASTER、Diners、AMEX、JCBがご利用いただけます。
・一括払いのみ(分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください)

【AmazonPay】
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonでログイン」ボタンをクリックしてご利用ください。

【キャリア決済】
携帯電話料金と合算で商品などの代金を支払うことができる決済サービスです。ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ払い、auかんたん決済をご利用いただけます。
送料はかかりますか?
【単品購入の場合】
690円(税込)
※沖縄 / 離島は1,790円(税込)
※ポストサイズのお届けは全国一律385円(税込)

【定期購入1点セットの場合】
690円(税込)
※沖縄 / 離島はボトル商品のみ1,790円(税込)
※ポストサイズのお届けは全国一律385円(税込)

【定期購入2点セットの場合】
全国一律無料
注文を変更・キャンセルしたい。
〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。その後のキャンセル・変更はできませんので、商品名・数量などをお確かめのうえご注文いただきますようお願いいたします。
注文確認メール・発送完了メールが届きません。
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールが届かない場合がございます。ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@suuw.jpのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文・発送の対応状態はマイページからもご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
注文内容はどこで確認できますか?
マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
支払い方法がAmazon payから変えられません。
大変お手数ですが、決済方法を変更したい場合は以下のいずれかの方法でお試しください。

①別のブラウザで新たに購入手続きをしていただく(Safariをお使いであればChromeにするなど)
②シークレットウィンドウを開いて新たに購入手続きをしていただく
③先に会員登録だけ行っていただき、その後購入していただく
ギフトラッピングはできますか?
大変申し訳ございません、現在ギフトラッピングは行っておりません。
領収書は発行できますか?
マイページの「購入履歴」から該当するご注文の詳細へ飛んでいただくと、領収書発行ボタンがございます。

配送について

商品はいつ届きますか?
ご注文受付後、2~4営業日以内(土日祝休業)に発送いたします。天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
配送日時は指定できますか?
大変申し訳ございません。現在、日時指定は承っておりません。ご注文後2~4営業日以内(土日祝休業)に発送いたします。
海外配送はできますか?
日本国外への配送は承れません。
配送状況を知りたいです。
ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。
明細書が入っていません。
環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱はしておりません。注文確認メールを明細書としてご利用いただけますと幸いです。
返品・交換はできますか?
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お手元に届いた商品に不備があった場合、または誤商品が届いた場合、製品交換の手配をさせていただきます。大変お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。条件に当てはまる場合の交換については、送料は弊社が負担いたします。
お客様都合による返品・交換については、原則受け付けておりません。
クーリング・オフはできますか?
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。申し訳ございませんがご了承ください。

定期購入について

定期便は何回以上受け取る必要がありますか?
回数縛りはなく、いつでもお届けサイクル変更・休止・解約が可能です。
次回お届け日はどこから確認できますか?
マイページの「定期管理」からご確認いただけます。
次回お届け日・配送サイクルの変更はできますか?
はい、次回お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期管理」より変更可能です。過ぎた場合は次々回のご注文からの変更となります。
次回注文分のスキップはできますか?
はい、次回お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期管理」より変更可能です。過ぎた場合は次々回のご注文がスキップとなります。
途中で柔軟剤の香りの変更はできますか?
はい、次回お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期管理」より変更可能です。過ぎた場合は次々回のご注文からの変更となります。
2回目以降もレフィルではなくボトルで届けてほしいです。
2回目以降は基本的に詰め替えレフィルでのお届けとなりますが、ボトルをご希望される場合は次回お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期管理」より変更可能です。過ぎた場合は次々回のご注文からの変更となります。
香りの変更をする際に、容器をボトルに変更していただくのもおすすめです。
定期購入を解約したいです。
次回お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期管理」より受け付けております。過ぎた場合は次々回のご注文からの解約となります。